Refund policy


Politique de retour et de remboursement – LuminExcel

Chez LuminExcel, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé et non installé
  • Retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents
  • Sans aucun signe d'usure ou de dommage causé par le client

Produits défectueux ou vices cachés

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tout produit présentant un défaut ou un vice caché est couvert, même s'il a été installé. Contactez-nous dans les meilleurs délais avec photos et description du problème.

Frais de restockage

Aucun frais de restockage pour les retours effectués dans les 30 jours. Des frais de restockage de 15% s'appliquent sur toutes les commandes spéciales ou sur mesure.

Frais d'expédition de retour

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à infolumin2026@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (AR) sous 1 à 2 jours ouvrables
  3. Emballez soigneusement le produit avec le numéro AR inscrit sur la boîte
  4. Expédiez à l'adresse indiquée dans notre courriel

Articles non retournables

Sont exclus du droit de retour :

  • Les produits commandés sur mesure ou commande spéciale
  • Les articles en liquidation ou vente finale
  • Les produits endommagés par une mauvaise installation

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement.

Vos droits en tant que consommateur

En tant que consommateur québécois et canadien, vous bénéficiez des protections légales qui s'appliquent indépendamment de cette politique, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Pour toute question : infolumin2026@gmail.com