Privacy policy

Politique de confidentialité

LuminExcel exploite cette boutique et ce site web afin de vous fournir une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). La présente Politique de confidentialité est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, ainsi qu'aux autres lois applicables.

Veuillez lire attentivement la présente politique. En utilisant nos Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ses modalités.

1. Renseignements personnels que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes de renseignements personnels :

  • Coordonnées : nom, adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse courriel
  • Renseignements financiers : informations de carte de crédit, de débit ou de compte bancaire, détails de transaction et confirmation de paiement
  • Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité et préférences
  • Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou annulés
  • Communications : informations contenues dans vos échanges avec notre service à la clientèle
  • Informations techniques : données sur votre appareil, navigateur, adresse IP et identifiants uniques
  • Données d'utilisation : informations sur votre interaction avec nos Services

2. Sources des renseignements personnels

Nous collectons vos renseignements personnels :

  • Directement auprès de vous, lors de la création d'un compte, d'un achat ou de toute communication avec nous
  • Automatiquement via nos Services, à l'aide de témoins (cookies) et technologies similaires
  • Auprès de nos fournisseurs de services agissant en notre nom
  • Auprès de partenaires commerciaux ou d'autres tiers, dans les limites permises par la loi

3. Utilisation de vos renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

  • Prestation des Services : traitement des commandes, paiements, expéditions, retours et gestion de votre compte
  • Communications : réponse à vos demandes et service à la clientèle
  • Marketing : envoi de communications promotionnelles, avec votre consentement préalable conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)
  • Sécurité et prévention de la fraude : détection et prévention des activités frauduleuses ou illégales
  • Obligations légales : conformité aux lois applicables et réponse aux demandes des autorités compétentes

Note importante : Conformément à la Loi 25 du Québec, nous n'utilisons vos renseignements personnels qu'aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, et nous obtenons votre consentement lorsque requis par la loi.

4. Divulgation de vos renseignements personnels

Nous pouvons partager vos renseignements personnels dans les circonstances suivantes :

  • Avec Shopify et nos fournisseurs de services (traitement des paiements, expédition, stockage infonuagique, analyses) qui agissent en notre nom et sont liés par des obligations de confidentialité
  • Avec des partenaires marketing, avec votre consentement, conformément à la loi applicable
  • Sur votre instruction expresse, par exemple pour l'expédition de produits
  • Dans le cadre d'une transaction commerciale (fusion, acquisition), sous réserve d'engagements de confidentialité
  • Pour respecter nos obligations légales ou répondre à des demandes valides des autorités

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers.

5. Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui traite certains renseignements personnels en notre nom. Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Shopify, consultez leur politique à l'adresse : https://privacy.shopify.com/fr

6. Témoins (cookies) et technologies similaires

Nous utilisons des témoins et technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser l'utilisation de nos Services et vous présenter des publicités pertinentes. Conformément à la Loi 25, nous vous informons de l'utilisation de ces technologies et vous offrons la possibilité de les gérer via les paramètres de votre navigateur.

7. Protection des renseignements des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 14 ans. Nous ne collectons sciemment aucun renseignement personnel concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant ayant fourni ses renseignements, veuillez nous contacter pour en demander la suppression.

8. Sécurité et conservation

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, divulgation ou destruction. Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou tel que requis par la loi.

Aucun système n'est infaillible. Nous vous recommandons de ne pas transmettre de renseignements sensibles via des canaux non sécurisés.

9. Vos droits

Conformément à la Loi 25 du Québec et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants concernant vos renseignements personnels :

  • Droit d'accès : demander l'accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet
  • Droit de rectification : demander la correction de renseignements inexacts
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales
  • Droit à la portabilité : recevoir une copie de vos renseignements dans un format structuré
  • Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans préjudice
  • Droit de désabonnement : vous désabonner de nos communications marketing à tout moment via le lien prévu à cet effet

Pour exercer ces droits, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Nous répondrons dans les délais prévus par la loi (30 jours au Québec).

10. Transferts à l'extérieur du Québec et du Canada

Vos renseignements personnels peuvent être transférés et traités à l'extérieur du Québec ou du Canada. Conformément à la Loi 25, nous effectuons une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant tout transfert, et nous nous assurons que vos renseignements bénéficient d'une protection équivalente à celle prévue par la loi québécoise.

11. Plaintes

Si vous avez une plainte concernant notre traitement de vos renseignements personnels, contactez-nous d'abord. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

12. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site web. Nous vous informerons de tout changement important conformément à la loi applicable.

Coordonnées — Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question, demande ou plainte :

📧 infolumin2026@gmail.com 📞 (514) 943-4871

Conformément à la Loi 25, LuminExcel a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez le joindre aux coordonnées ci-dessus.