Politique de retours et remboursements

Chez LuminExcel, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique encadre les retours et les remboursements des articles vendus sur notre boutique en ligne. Elle s'applique sans préjudice des droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment la garantie légale, à laquelle elle ne déroge pas.

Délai pour demander un retour

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article. Au-delà de ce délai, nous ne sommes plus en mesure d'accepter la demande, sauf dans les cas couverts par la garantie légale.

État de l'article

Pour être accepté, l'article doit nous revenir neuf, non installé et dans son emballage d'origine, accompagné de toutes les pièces, accessoires et documents reçus. Un luminaire qui a été monté, câblé ou raccordé au réseau électrique est considéré comme utilisé et ne peut être repris : il s'agit d'une contrainte de sécurité propre à notre domaine, et non d'une politique arbitraire.

Chaque retour est inspecté dès sa réception. Si l'article présente des traces d'installation ou des dommages, ou s'il manque des composants, nous nous réservons le droit de refuser le retour et de vous le réexpédier à vos frais.

Frais de manutention

Les retours d'articles non défectueux sont assujettis à des frais de manutention de 25 % de la valeur de l'article, déduits du remboursement. Ces frais couvrent l'inspection, le reconditionnement et la remise en inventaire. Ils ne s'appliquent pas lorsque le retour découle d'une erreur de notre part ou d'un défaut couvert par la garantie.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Lorsqu'une commande a bénéficié de la livraison gratuite, le coût réel d'expédition que nous avons assumé est déduit du remboursement. Les frais de retour demeurent à la charge du client; nous vous recommandons un service avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis perdu ou endommagé pendant son acheminement vers nous.

Comment procéder

Écrivez-nous à infolumin2026@gmail.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous transmettrons une autorisation de retour ainsi que l'adresse d'expédition. Tout colis renvoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

Articles non admissibles

Ne peuvent être retournés : les produits installés ou raccordés, les commandes spéciales et les articles personnalisés, de même que les articles vendus en liquidation. Ces exclusions ne touchent en rien vos recours en cas de défaut.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si vous recevez un article défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à votre commande, communiquez avec nous sans tarder. Ces situations ne sont pas assujetties aux frais de manutention : nous prenons en charge le remplacement, la réparation ou le remboursement, selon le cas, conformément à la garantie applicable.

Traitement du remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmons par courriel l'acceptation ou le refus de la demande. Le cas échéant, le remboursement est porté au mode de paiement utilisé lors de l'achat, généralement dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Pour toute question relative à cette politique : infolumin2026@gmail.com.