Politique d’expédition

Politique de livraison — LuminExcel

Dernière mise à jour : 27 mars 2026

Chez LuminExcel, nous nous engageons à offrir un service de livraison fiable, sécurisé et transparent. La présente politique est conforme à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (LPC) et aux lois fédérales canadiennes applicables.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement partout au Canada. D'autres zones de livraison pourront être ajoutées ultérieurement. Toute commande passée depuis une zone non desservie sera annulée et intégralement remboursée.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, selon la disponibilité du produit
Un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande
En période de forte demande (fêtes, promotions), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés — nous vous en informerons

Note : Conformément à la LPC, si le délai de traitement annoncé ne peut être respecté, nous vous en aviserons sans délai et vous offrirons la possibilité d'annuler votre commande avec remboursement complet.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur, ainsi que le type de produit (taille, poids, fragilité). En général, les délais estimés sont de 3 à 10 jours ouvrables après expédition.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, délais du transporteur) peuvent occasionner des retards. Nous nous engageons à vous tenir informé de tout retard significatif.

Vos droits : Si votre commande n'est pas livrée dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter pour obtenir un suivi. Si le délai devient déraisonnable, vous pouvez avoir droit à une annulation et un remboursement conformément à la LPC.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, selon le poids, le volume et le type de luminaire
Certains produits volumineux ou fragiles peuvent entraîner des frais supplémentaires, clairement indiqués avant la confirmation de votre commande
Le prix total incluant les frais de livraison vous sera présenté avant la finalisation de votre achat — conformément à la LPC, aucuns frais cachés ne seront ajoutés après votre confirmation

5. Réception et vérification du colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :

Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison
En cas de dommage visible, refuser le colis ou noter les dommages sur le bon de livraison du transporteur
Nous signaler tout dommage ou anomalie dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l'appui, à infolumin2026@gmail.com

Note importante : Le délai de signalement de 48 heures s'applique aux dommages causés par le transport. Il ne limite pas vos droits légaux en matière de vices cachés ou de non-conformité du produit, qui sont protégés par la LPC indépendamment de ce délai.

6. Produits endommagés ou colis perdus

En cas de produit endommagé durant le transport ou de colis perdu :

Contactez-nous immédiatement à infolumin2026@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur dans les meilleurs délais
Nous nous engageons à vous accompagner activement dans les démarches et à trouver une solution satisfaisante (remplacement, remboursement ou autre)

Vos droits : Conformément à la LPC, vous avez droit à recevoir le produit commandé en bon état. En cas de produit endommagé ou perdu, LuminExcel prendra les mesures nécessaires pour vous satisfaire, indépendamment de la responsabilité du transporteur.

7. Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande. LuminExcel ne peut être tenu responsable des délais ou non-livraisons causés par une erreur d'adresse fournie par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après la commande, contactez-nous immédiatement à infolumin2026@gmail.com — nous ferons notre possible pour corriger la situation avant l'expédition.

8. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison :

Le transporteur laissera généralement un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis
Si le colis nous est retourné suite à plusieurs tentatives infructueuses, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition
Les frais de réexpédition seront à votre charge dans ce cas
Si vous préférez annuler la commande plutôt que de payer les frais de réexpédition, un remboursement du prix du produit vous sera offert, déduction faite des frais d'expédition engagés

9. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est fourni par courriel dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur. Pour toute question sur le statut de votre commande, contactez-nous à infolumin2026@gmail.com.

Coordonnées

Pour toute question relative à votre livraison :

📧 infolumin2026@gmail.com 📞 (514) 943-4871 ⏱ Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrables