FAQ

Foire aux questions (FAQ) – LuminExcel

đźšš Livraison

Livrez-vous partout au Canada ? Oui ! Nous livrons partout au Canada, incluant toutes les provinces et territoires. Nous n'offrons pas encore la livraison internationale.

Quels sont les délais de livraison ? Les délais varient selon la disponibilité du produit :

  • Produits en stock : 3 Ă  7 jours ouvrables
  • Produits sur commande : 7 Ă  14 jours ouvrables Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numĂ©ro de suivi dès l'expĂ©dition.

Comment suivre ma commande ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.

Est-ce que je peux recevoir plusieurs livraisons pour une même commande ? Oui, si vous commandez plusieurs articles dont certains ont des disponibilités différentes, il est possible que vous receviez plusieurs colis séparément, sans frais supplémentaires.

đź’° Prix et paiement

Les taxes sont-elles incluses dans le prix affiché ? Oui ! Chez LuminExcel, le prix affiché est le prix final — aucune taxe cachée, aucune surprise à la caisse.

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements via Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Est-ce que vos prix sont en dollars canadiens ? Oui, tous nos prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).

📦 Produits

Comment savoir si un produit est en stock ? La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Vos produits sont-ils compatibles avec les normes électriques canadiennes ? Oui, tous nos produits sont compatibles avec les standards électriques nord-américains (120V).

Offrez-vous des conseils pour choisir le bon luminaire ? Absolument ! Contactez-nous par courriel et nous serons heureux de vous guider selon votre espace, votre style et votre budget.

🔄 Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ? Vous disposez de 30 jours suivant la réception pour effectuer une demande de retour. Le produit doit être dans son état d'origine, non installé et dans son emballage d'origine.

Comment initier un retour ? Contactez-nous à infolumin2026@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour sous 1 à 2 jours ouvrables.

Dans quel délai serai-je remboursé ? Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité en 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement.

đź“© Service client

Comment vous contacter ? Vous pouvez nous écrire à infolumin2026@gmail.com. Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Avez-vous un showroom ou une boutique physique ? Non, LuminExcel est une boutique 100% en ligne, ce qui nous permet de vous offrir des prix compétitifs sans frais supplémentaires.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous — il nous fera plaisir de vous aider !